ワンポイント話し方教室／コミュニケーション

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２― 話し上手は聞き上手？

高津和彦の「ワンポイント話し方教室」へようこそ！

前回で、コミュニケーションとは声や身振りによる情報交換だ、と言いました。 ここでいう情報とは、自分のこと・相手のことを中心とした、ありとあらゆる話題と考えて下さい。
コミュニケーションとは、情報発信ではなく、情報交換です。

つまり、互いに双方向でなくてはコミュニケーションとは言えないのです。
例えば、テレビはたくさんの情報を発信してくれますが、テレビとコミュニケーションはできないでしょう。


「声や身振りで情報交換と言われても、何を話していいかわからないし、緊張してうまく話せない」という方も大勢います。 というより、もう誰でもいいからひっつかまえて話したいことが山ほどある！という人の方が少数派。 みんな、もっとコミュニケーションが上手になりたい！と思っているのです。
そんな人に、アドバイスとしてよく言われる言葉があります。

「話し上手は聞き上手」　　みなさんも、一度や二度は聞いたことがあるでしょう。

問題は、これをどう解釈しているか、ということです。
もっとも多い解釈は「話すのが苦手な人は、話を聞く側になればいい。そうすれば相手がどんどん話ができて喜ばれるので、 結局は会話が上手ということだ」
要は、相づちや先を促す合いの手ができればコミュニケーションが上手、とする説。

果たして、そうでしょうか？
これで、コミュニケーションはうまくいっているのでしょうか？
シミュレーションをしてみましょう。 あなたはＡさんのつもりで、下の会話文を読んで下さい。

Ａ 「昨日、ディズニーランドに行ってきたの」
Ｂ 「へえー」
Ａ 「それで、夜にパレードを見てね」
Ｂ 「うん、それで？」
Ａ 「電飾がすごくきれいでさー」
Ｂ 「そう」
Ａ 「幻想的な雰囲気がまさに夢の国って感じで」
Ｂ 「ふぅん」
Ａ 「まぁ私は童心に戻ってはしゃいじゃったんだけど･･･もしかして、ディズニーあんまり興味ない？」

どうですか？　 だんだん、会話が盛り下がってきますよね？
人によっては、イライラしたり、腹が立ってきたりするかもしれません。 この盛り下がりやイライラの原因は、あなたが「Ｂさん、聞く気あんの？おもしろくないの？」という印象を受けたから。
相づちや促しだけでは、Ｂさんの「聞く姿勢」＝もっとあなたと話したいという気持ちは、残念ながら伝わってこないのです。
では、これならどうでしょうか？

Ａ 「昨日、ディズニーランドに行ってきたの」
Ｂ 「へえーディズニーランド？いいなぁ〜。泊まりで？」
Ａ 「そうそう。それで、夜にパレードを見てね」
Ｂ 「夜のパレードかぁ！僕は見たことないんだけど、きれいなんだろうなー」
Ａ 「そうなのよ！電飾がすごくきれいでさー」
Ｂ 「あぁ〜わかるわかる！イルミネーションが動くと、尾をひいて見えるよね」
Ａ 「幻想的な雰囲気がまさに夢の国って感じよ！イメージわかる？」
Ｂ 「なるほどー。それ、目に浮かぶなぁ。すてきだねぇ。」
Ａ 「童心に戻って、すごくはしゃいじゃった！Ｂも、見に行けばいいのに〜」
Ｂ 「だな！Ａの話聞くと、いっぺん見に行きたくなってきた」


さっきとは、ずいぶん感じが違うでしょう？

もうわかったと思いますが、本当の聞き上手とは、単に相づちが上手なだけではないのです。

相手の言葉を受けて、頭をフル回転させて自分の疑問・感想・知識などを加えて返してこそ、相手は 「自分の話をちゃんと聞いてくれている、うれしい、もっと話したい」と思うのです。
相手の話を聞く時にも、話すスキルは必要。

まさに、話し上手は聞き上手。
本当に話が上手い人は、相手の話を引き出すのもうまく、人を楽しませることができる―― これが、話し上手は聞き上手の真実です。

相づちの練習だけをしてもダメ。聞き上手にはなれません。

会話はキャッチボール、と言いますが、「うんうん、へえそう」だけでは、相手の球を受けて返していないのと同じこと。 これでは、コミュニケーションとは言えません。

聞き上手になるには、相手の心を開かせる・話を引き出すための「話すスキル」が必要です。
（声・言葉・表情・動作などに自信がなくても、これは数時間の話し方トレーニングで驚くほど表現豊かなものにすることができます。）
また、聞いたことに対して何か言わなくちゃ、と思っていると自然と話をしっかりと聞くことになります。

ただ話を聞くだけでも、相手とコミュニケーションがとれている、と思うのは過信です。
「はいはい」と相づちを打つだけなら、機械や九官鳥にもできるでしょう。
相手の話をちゃんと聞いて理解している、聞いてこう思っている、ということを表現し、相手に伝えて初めて コミュニケーションの第１歩なのだということを、心に留めておいて下さい。